***Expeditions et retours***

Assalam alaykoum

Nous envoyons nos colis et paquet par collisimo ou parfois par lettre (selon demande du client) , en avisant le client que le tarif lettre n'a aucun suivi et n'est pas fiable comme le serai un collisimo .
Cependant s'il arrive un probleme dans l'acheminement du colissimo , nous ne nous tenons pas responsable car ce service est connu pour etre fiable macha Allah .

Les retours doivent etre effectué dans les 7 jours ouvrés a partir de la reception du colis .
Les motifs de retours peuvent etre differents :
Taille ou modele ne conviennent en faite pas (dans ce cas le frais de retour et de reexpedition d'une autre marchandise sont a la charge du client) , un avoir sera effectué incha Allah
L'article nest pas celui commandé , cela serai donc de notre responsabilité de payer les frais de retour et reexpedition.


Nous n'accepterons pas le remboursement meme partiel d'un article( sous forme d'avoir) , si cela arrive sous plus d'une semaine , si l'article est deterioré , a été porté , taché , dechiré , sans conditionnement .

Si le colis envoyé nous reviens sous le motif "non reclamé" , il vous sera renvoyé par votre demande , sous vos frais incha Allah , pareillement pour le motif "n'habite pas a l'adresse indiquée" et tout autre motif ne mettant pas en cause un soucis de gestion de notre part . Bien entendu , nous contacterons tout dabord les services postaux pour ecarter tout probleme venant d'eux .

Nous vous remercions de votre comprehension et nous efforcons a vous satisfaire au mieux bi idhni Llah


L'equipe Al Kenz Shop